Nattedia Beauty

Remboursements et retours

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Votre satisfaction compte. Voici, simplement, comment retourner un produit, annuler une commande ou une formation, et être remboursée. Ces règles complètent nos conditions générales de vente.

1. Vous avez changé d’avis : 14 jours pour vous rétracter

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Important, pour votre sécurité : les huiles sont des produits cosmétiques. Pour des raisons d’hygiène, un flacon ouvert ou dont l’opercule a été retiré ne peut être ni repris ni remboursé (article L221-28 du Code de la consommation). Seuls les produits non ouverts, dans leur état d’origine, peuvent être retournés.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.

2. Colis abîmé, produit cassé ou erreur de notre part

Un flacon arrivé cassé, un produit manquant ou une erreur d’article ? Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Dans ce cas, c’est à nous de corriger : nous vous renvoyons le bon produit ou nous vous remboursons, sans frais pour vous. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent bien sûr applicables.

3. Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à nattediacos@gmail.com ou sur WhatsApp, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
  2. Nous vous confirmons le retour et vous communiquons l’adresse d’envoi.
  3. Renvoyez les produits non ouverts, bien protégés, dans les 14 jours suivant votre demande. Vous pouvez aussi les rapporter au salon de Bagnolet, sur rendez-vous.

4. Votre remboursement

  • Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après votre demande, et peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés.
  • Il comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard).
  • Il est versé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte, PayPal, Klarna…), via notre prestataire de paiement Mollie. Selon votre banque, il peut ensuite falloir quelques jours pour le voir apparaître.

5. Annuler une commande avant l’expédition

Contactez-nous au plus vite : si votre colis n’est pas encore parti, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement.

6. Formations Nattedia Academy

  • Dans les 14 jours suivant votre réservation, vous pouvez annuler et récupérer l’intégralité de votre acompte.
  • Si vous avez demandé que la formation commence avant la fin de ce délai, le montant correspondant aux heures déjà suivies reste dû.
  • Après ce délai, en cas d’empêchement, nous vous proposons en priorité un report sur une autre session.
  • Si une session est annulée de notre fait, vous êtes remboursée intégralement ou vous choisissez une autre date.

7. Une question ?

Nous répondons personnellement à chaque demande : nattediacos@gmail.com · +33 6 67 12 51 65 · WhatsApp.