Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site nattedia-beauty.com : huiles capillaires et formations Nattedia Academy. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.
Le site est édité par Claudia Laguerre, entrepreneuse individuelle exerçant sous le nom commercial Nattedia Beauty. Ses coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.
Contact : nattediacos@gmail.com · +33 6 67 12 51 65
Les produits (huiles capillaires) et services (formations) sont décrits sur leur fiche avec leurs caractéristiques essentielles. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle. Les huiles sont des produits cosmétiques à usage externe : la cliente est invitée à lire les conseils d’utilisation et à faire un test sur une petite zone avant la première utilisation.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix des produits :
Pour les livraisons hors Union européenne, d’éventuels droits de douane ou taxes locales peuvent être demandés à la réception ; ils restent à la charge de la cliente.
La cliente sélectionne ses articles, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées et le mode de livraison, puis valide sa commande en procédant au paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. Nattedia Beauty se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur ou d’indisponibilité d’un produit ; la cliente est alors intégralement remboursée.
Le paiement s’effectue en ligne, de façon sécurisée, via le prestataire Mollie : carte bancaire, Apple Pay, PayPal ou Klarna (paiement différé ou en plusieurs fois, sous réserve d’acceptation par Klarna). Nattedia Beauty n’a jamais accès aux données bancaires. La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande. Sauf délai différent indiqué au moment de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. En cas de retard, la cliente peut contacter Nattedia Beauty par e-mail ou WhatsApp. À la réception, la cliente est invitée à vérifier l’état du colis et à signaler toute anomalie (colis abîmé, produit manquant ou cassé) dans les meilleurs délais, photos à l’appui.
La procédure complète est détaillée sur la page Remboursements et retours.
Conformément au Code de la consommation, la cliente dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande (ou de l’achat, pour une formation) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il suffit d’adresser une déclaration claire par e-mail à nattediacos@gmail.com, par exemple :
Produits : les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la rétractation, complets et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques descellés ou ouverts après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation).
Remboursement : Nattedia Beauty rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des produits retournés. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Les formations se déroulent en présentiel au salon de Bagnolet. La réservation en ligne se fait par le paiement d’un acompte de 30 % du prix total ; le solde est réglé sur place, le jour de la formation. Après la réservation, Nattedia Beauty contacte l’élève pour fixer la date de sa session.
L’élève peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réservation, dans les conditions de l’article 7 ; l’acompte lui est alors intégralement remboursé. Si l’élève demande expressément que la formation commence avant la fin de ce délai, elle reste redevable du montant correspondant aux prestations déjà fournies. Au-delà du délai de rétractation, en cas d’empêchement, un report de session est proposé en priorité.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux, la cliente contacte Nattedia Beauty, qui procède au remplacement ou au remboursement du produit.
Les données collectées lors d’une commande sont utilisées pour traiter et livrer la commande. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez la politique de confidentialité.
Pour toute réclamation, contactez d’abord Nattedia Beauty par e-mail ou par téléphone : nous cherchons toujours une solution à l’amiable. Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, la cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées sont communiquées sur simple demande. Les présentes CGV sont soumises au droit français.